Публічна оферта

1.1. Сервісна компанія «Пан Електрик» (далі «Сервіс», «Компанія»), це українська сервісна компанія, що спеціалізується на наданні електричних, електротехнічних та електромонтажних послуг для побутових і комерційних клієнтів по всій Україні. Ми поєднуємо фаховий підхід із впровадженням сучасних цифрових інструментів, щоб зробити процес замовлення та виконання послуг максимально зручним, прозорим і ефективним.

1.2. Компанія дотримується високих стандартів якості, безпеки та професіоналізму на всіх етапах надання послуг. Усі спеціалісти, залучені до виконання робіт, мають чинні кваліфікаційні сертифікати, підтверджений досвід та регулярно проходять навчання. Наша діяльність відповідає галузевим регламентам, чинним технічним нормам та професійним стандартам. Крім того, ми постійно вдосконалюємо внутрішні процеси, впроваджуємо новітні технології та орієнтуємося на провідні світові практики в електротехнічній сфері.

1.3. Надання послуг здійснюється із залученням перевірених фахівців, які відповідають кваліфікаційним та професійним вимогам Компанії, у тому числі партнерів, афілійованих представників і франчайзі з різних регіонів України, сертифікованих нами як надійні виконавці. Ми забезпечуємо постійний контроль за дотриманням стандартів якості, рівнем обслуговування та відповідальністю усіх залучених Виконавців, щоб гарантувати кожному Замовнику стабільний і якісний сервіс.

1.4. Терміни, що використовуються в цій Угоді:
Компанія - юридична особа, що адмініструє Сервіс «Пан Електрик», координує його діяльність та встановлює стандарти обслуговування.
Користувач - будь-яка особа, яка використовує Сервіс, включаючи Замовників, Виконавців, Відвідувачів.Замовник - фізична або юридична особа, яка замовляє послуги електрика через Сервіс.
Виконавець - електрик або інший фахівець, який виконує послуги, надані через Сервіс, у тому числі афілійований партнер, франчайзі або підрядник, сертифікований Компанією.
Особистий кабінет - інтерфейс Користувача для взаємодії з Сервісом, у тому числі керування замовленнями, профілем та повідомленнями.
‍Контент - будь-яка інформація, включаючи, але не обмежуючись описами послуг, фото, відгуками, що публікується Користувачами через Сервіс.
Політика конфіденційності - документ, що регулює правила обробки, зберігання та захисту персональних даних, наданих Користувачами.

1.5. Ця Угода користувача є публічною офертою Компанії відповідно до статей 633, 641 Цивільного кодексу України. Використання Сервісу (зокрема, перегляд сайту, реєстрація, оформлення замовлення, натискання кнопки підтвердження або фактичне користування послугами) вважається повним та безумовним акцептом цієї оферти. Приєднання до Угоди в електронному форматі має юридичну силу, еквівалентну письмовому підпису, та породжує юридично обов’язкові права й обов’язки для Сторін. У разі незгоди з умовами Угоди, Користувач зобов’язаний утриматися від подальшого використання Сервісу та залишити веб-сайт.

1.6. Компанія залишає за собою право в односторонньому порядку змінювати умови цієї Угоди, включно з оновленням процедур надання послуг, взаємодії з Користувачами, а також умов співпраці з Виконавцями (у тому числі з партнерами, франчайзі та афілійованими структурами). Оновлена редакція Угоди набирає чинності з моменту її публікації на офіційному сайті Сервісу (або з дати, спеціально зазначеної в новій редакції). Актуальна версія завжди доступна на відповідній сторінці сайту. Користувач зобов’язаний самостійно слідкувати за змінами та періодично ознайомлюватися з чинною редакцією Угоди. Подальше використання Сервісу після оприлюднення змін вважається підтвердженням згоди Користувача з оновленими умовами. У разі незгоди Користувач повинен припинити користування Сервісом.

1.7. Договори між Компанією, Замовниками та Виконавцями, зокрема афілійованими партнерами, франчайзі або підрядниками, можуть укладатися в електронній формі в межах Сервісу відповідно до Закону України «Про електронну комерцію». Приєднання до цієї Угоди шляхом здійснення дій на сайті (акцепт оферти) не потребує підпису та має юридичну силу, рівнозначну підписаному письмовому договору. У випадках, передбачених законодавством, або за запитом Користувача, Компанія може надати Угоду або окремий договір про надання послуг у паперовій формі, з дотриманням усіх істотних умов електронної версії.

1.8. Компанія здійснює збір, зберігання та обробку персональних даних Користувачів відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист персональних даних», та Політики конфіденційності, яка є невід'ємною частиною цієї Угоди. Надаючи персональні дані й користуючись Сервісом, Користувач підтверджує ознайомлення з Політикою конфіденційності та погоджується з її положеннями. З метою надання послуг, організації взаємодії із Замовниками, Виконавцями (включно з афілійованими партнерами, франчайзі та підрядниками), а також підтримки якості обслуговування, Компанія може обробляти такі дані, як ім’я, номер телефону, адреса виконання робіт, канали комунікації, історія звернень тощо. Ми вживаємо відповідних організаційних і технічних заходів для захисту персональних даних. Телефонні розмови із службою підтримки можуть записуватись для контролю якості, вдосконалення сервісу та врегулювання можливих суперечок — здійснюючи дзвінок на контактні номери, Користувач дає згоду на такий запис.

1.9. Ця Угода набирає чинності для конкретного Користувача з моменту акцепту та залишається чинною на невизначений строк, поки Користувач користується Сервісом або до моменту її розірвання відповідно до умов цієї Угоди. Користувач має право в будь-який час припинити використання Сервісу і, за наявності реєстрації, звернутися із запитом до служби підтримки про видалення Особистого кабінету. Компанія залишає за собою право розірвати Угоду або призупинити надання послуг Користувачу в разі порушення ним умов цієї Угоди, внутрішніх політик Компанії або вимог чинного законодавства України. Повідомлення про розірвання або призупинення може надсилатися через доступні контактні канали або відповідні функції інтерфейсу Сервісу.

2.1. За допомогою Сервісу Користувачі можуть:
- замовляти електричні, електротехнічні та електромонтажні послуги, формуючи заявку із зазначенням необхідних робіт, місця їх виконання та бажаного часу;
- створювати персональний профіль (Особистий кабінет) для керування замовленнями, перегляду історії звернень і зв’язку з Компанією;
- спілкуватися з представниками Компанії через усі передбачені канали зв’язку — телефон, месенджери (Telegram, Viber, WhatsApp), електронну пошту та інші засоби цифрової комунікації;
- залишати відгуки, оцінки та зауваження щодо отриманих послуг і Виконавців;
- отримувати оперативні повідомлення про статуси замовлень, заплановані роботи або зміни умов їх виконання;
- здійснювати оплату за надані послуги готівкою, банківською карткою через платіжні сервіси, безготівковим способом або іншим погодженим каналом, передбаченим у рамках Сервісу.

2.2. Для забезпечення стабільної роботи Сервісу, належного рівня обслуговування Користувачів, взаємодії з Виконавцями (включно з афілійованими партнерами, франчайзі та іншими підрядними структурами), а також ефективної організації внутрішніх процесів, Компанія застосовує широкий спектр цифрових і технічних інструментів:
- системи автоматизації та CRM (для обліку замовлень, обробки звернень, управління сервісною логістикою);
- електронні таблиці та інтерфейси, API (для передачі, зберігання та обміну інформацією);
- платіжні шлюзи, сервіси онлайн-оплати (для прийому платежів, у т.ч. безконтактно);
- інструменти IP-телефонії (зокрема, для здійснення дзвінків, маршрутизації звернень, запису розмов з метою контролю якості);
- GPS-відстеження (у разі потреби — для моніторингу переміщення фахівців до місця виконання замовлення);
- аналітичні платформи (для збору знеособленої статистики, прогнозування навантаження, оптимізації роботи Сервісу);
- системи контролю якості (зокрема, аудити, внутрішній моніторинг, обробка зворотного зв’язку);
- інші сучасні технології, впроваджені Компанією відповідно до її внутрішньої політики інноваційності та безперервного вдосконалення.

Застосування цих рішень здійснюється з дотриманням чинного законодавства України, а також прав та інтересів Користувачів. Обробка персональних даних регулюється п. 1.8 цієї Угоди та Політикою конфіденційності.

3.1. Оформлення та підтвердження замовлення.
Замовлення послуг здійснюється через доступні канали Сервісу. До підтвердження замовлення Компанія/Виконавець може уточнювати обсяг робіт, адресу, часові вікна, потребу у доступі/відключенні живлення та спосіб оплати. У разі виявлення під час діагностики додаткових робіт чи матеріалів первинний кошторис підлягає уточненню та погоджується із Замовником до продовження виконання робіт.

3.2. Виконання робіт. Залучення Виконавців.
Компанія організовує та надає послуги самостійно та/або із залученням афілійованих партнерів і франчайзі, сертифікованих Компанією. Такі Виконавці діють за стандартами Компанії та несуть відповідальність у межах законодавства за належне виконання робіт, які вони фактично виконують. Компанія здійснює координацію, контроль якості та сервісну підтримку. Компанія не є маркетплейсом і не продає «доступ до майстрів»; предметом є саме надання електротехнічних послуг.

3.3. Приймання результату робіт та звернення з недоліків.
Результат робіт приймається Замовником під час візиту або дистанційно через доступні засоби Сервісу (електронне підтвердження/чек/акт тощо). Виявлені недоліки, що пов’язані з технологією виконання робіт, мають бути повідомлені Компанії без зволікання через службу підтримки; Компанія організовує їх перевірку та, у разі підтвердження, безоплатне усунення в розумний строк. Вимоги щодо матеріалів Замовника (якщо вони надавалися ним) та наслідки їхньої невідповідності узгоджуються окремо при замовленні.

3.4. Гарантії на роботи.
Гарантія поширюється виключно на виконані роботи і не охоплює природний знос, зовнішні впливи, некоректну експлуатацію чи втручання третіх осіб. Конкретні умови/строки гарантії можуть зазначатися в картці послуги, замовленні, акті або рахунку. Якщо строк не визначено, діють мінімальні гарантійні вимоги, встановлені законодавством України. Права споживачів, передбачені Законом України «Про захист прав споживачів», не обмежуються.

3.5. Обов’язки та відповідальність Користувача.
Користувач зобов’язується добросовісно користуватися Сервісом, надавати правдиву й актуальну інформацію, забезпечувати доступ до об’єкта та умови для робіт, своєчасно оплачувати послуги, дотримуватися вимог безпеки й інструкцій Виконавця, перевіряти результат на місці та невідкладно повідомляти про недоліки. Забороняється: поширення протиправного/образливого контенту; порушення прав інтелектуальної власності; спроби несанкціонованого доступу чи втручання в роботу Сервісу; масові небажані розсилки; неправдиве представництво від імені Компанії/Виконавця; інші дії, що порушують Угоду або закон. Користувач несе особисту відповідальність за свої дії/бездіяльність і відшкодовує доведені збитки Компанії у випадку порушення цих умов.

3.6. Обмеження відповідальності Компанії.
У максимально можливому обсязі, дозволеному законодавством, Компанія відповідає лише за прямі збитки, заподіяні з її вини (умисел або груба недбалість). Компанія не відповідає за непрямі/побічні втрати (втрачений прибуток, упущені можливості, втрату даних, моральну шкоду), а також за неможливість користування Сервісом з причин, що перебувають поза її розумним контролем. Сервіс надається «як є», без гарантії досягнення очікуваного економічного результату. У разі вимушеної відмови конкретного Виконавця (хвороба, аварія тощо) Компанія забезпечує оперативний пошук альтернативи чи узгодження нових строків. Цей пункт не обмежує прав споживачів, передбачених законом.

3.7. Зовнішні посилання та треті особи.
Компанія не відповідає за зміст і достовірність інформації на сторонніх ресурсах, на які можуть міститися посилання в матеріалах Сервісу; перехід за зовнішніми посиланнями здійснюється Користувачем на власний ризик. Дії третіх осіб, що не є працівниками Компанії (зокрема виробники обладнання, постачальники матеріалів), є їхньою власною відповідальністю, якщо інше прямо не передбачено законом.

3.8. Форс-мажор.
Сторони звільняються від відповідальності за часткове чи повне невиконання зобов’язань, спричинене обставинами непереборної сили (стихійні лиха, пожежі, техногенні аварії, воєнні дії, масові заворушення, теракти, тривалі перебої енергопостачання/інтернету, акти органів влади тощо). Сторона, для якої настали такі обставини, повідомляє іншу Сторону якнайшвидше (бажано протягом 5 днів) і, за можливості, надає підтвердження (у т.ч. довідку ТПП України). На час форс-мажору виконання зобов’язань призупиняється; якщо він триває понад 60 днів поспіль і унеможливлює подальше виконання Угоди, кожна зі сторін має право на одностороннє розірвання з повідомленням іншої сторони.

5.1. Вирішення спорів.
Спори вирішуються шляхом переговорів. Якщо згоди не досягнуто — у судовому порядку за правилами підвідомчості та підсудності, встановленими законодавством України. Права споживачів, гарантовані Законом України «Про захист прав споживачів», зберігаються.
5.2. Застосовне право.
До Угоди застосовується право України. Питання, прямо не врегульовані текстом, регулюються нормами чинного законодавства (зокрема, Цивільний кодекс України, Закон «Про електронну комерцію», Закон «Про захист прав споживачів», Закон «Про захист персональних даних» тощо).
5.3. Недійсність окремих положень.
Недійсність або неможливість примусового виконання окремого положення не впливає на чинність інших положень. Таке положення замінюється іншим, максимально наближеним за змістом і таким, що має юридичну силу.
5.4. Відмова від прав і бездіяльність.
Неприд’явлення вимоги або тимчасова відмова Компанії від застосування будь-якого положення не означає відмови від прав у майбутньому.
5.5. Обмеження доступу та відмова у наданні послуг.
Компанія може без попередження відмовити у доступі до Сервісу, призупинити чи заблокувати аккаунт, скасувати або не прийняти замовлення, якщо:
- Користувач грубо/повторно порушує Угоду;
- є обґрунтовані підозри шахрайства, зловживань або дій, що можуть завдати шкоди Компанії, іншим користувачам чи третім особам;
- дії/бездіяльність Користувача дискредитують Компанію або суттєво шкодять її репутації;
- цього вимагають компетентні органи чи рішення суду.
При такому обмеженні Компанія не несе відповідальності за можливі втрати доступу. Невикористані кошти за ненадані послуги (якщо такі є) повертаються за зверненням Користувача, за винятком випадків, коли Користувач завдав збитків — тоді взаєморозрахунки проводяться окремо згідно із законом.
5.6. Мова Угоди.
Угоду складено українською мовою. У разі надання перекладу, переважну силу має українська версія.

Останнє оновлення Угоди: [31.08.2023].

Also, when a user is purchasing from us, that user will be automatically signed up on our email subscriber list for future news, updates and promotions. If any user wants, he/she can unsubscribe anytime using the unsubscribe link provided on the email.

We’ve included many of these terms to legally protect ourselves, but if you have an issue, always feel free to email us at support@finestdevs.com and we’ll do our best to resolve it in a fair and timely fashion.